Customer Sucess Manager (H/F)

💼 Le Poste

En tant que Customer Success Manager, vous ferez le lien entre nos clients, et les équipes produit, sales, devs et marketing. L’objectif principal est de créer une expérience client de premier choix, en veillant à ce que nos clients se sentent comme chez eux dans l’utilisation de notre plateforme et exploitent au mieux nos données carbone. Vous véhiculez l’image de DK et de ses services auprès de nos clients et vous êtes leur principal point de coordination auprès de nos équipes, tout en représentant leurs voix et attentes au sein de notre organisation. Vous aurez une vraie action dans la mesure et la réduction carbone des actions de communication et campagnes publicitaires de tout secteur media, i.e. offline et online, auprès de clients variés (éditeurs, régies, agences, adtech…) issus aussi bien du print, de la radio, de la TV que du digital.

📄 Les missions au quotidien

En lien direct avec la Direction Commerciale, vous serez amené à prendre en charge le parcours client après la signature d’un contrat et à agir en tant que chef de projet interne pour le compte du client afin qu'il utilise au mieux nos données carbone, grâce à une compréhension approfondie du business de nos clients (régies publicitaires, éditeurs, agences, annonceurs, adtech…) et de leurs objectifs stratégiques et résultats souhaités.
Au quotidien :

• Créer les supports de formation et process onboarding pour les nouveaux clients

• Former les nouveaux clients aux fonctionnalité de la plateforme

• Présenter régulièrement aux clients existants toutes les nouveautés de la plateforme

• Créer un process de suivi régulier de l’utilisation de la plateforme (MixPanel)

• Comprendre, analyser et remonter les besoins clients et avis clients après des autres services

• Gestion du Chatbot (Intercomm)

🏆 Qualifications requises :

Pour réussir et faire réussir nos clients dans leur transition carbone, vous avez une compréhension approfondie de l’écosystème publicitaire et vous avez déjà travaillé au sein d’une régie, agence, éditeur ou adtech (off et/ou online).

• Idéalement, minimum de 3 ans d'expérience en tant que CSM dans le secteur de la publicité

• Maitrise de l’outil bureautique (Suite Microsoft, Notion, Slack…) et d’autres logiciels comme Hubspot et Figma

• Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes avec inventivité

• Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe

• Maîtrise de l'anglais